德生科技社保卡智能客服助力12333智能客服更便捷*

        近年来，社保问题受到了市民群众的高度关注，为满足群众日益增长的对社保业务咨询的迫切需求，切实解

决当前咨询服务渠道单一、资源不足等短板，方便群众足不出户了解社保政策，提升社保咨询解答服务效率，缩短

咨询处理时限，提高群众咨询的便利性和满意度。相关部门推出了《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保

障公共服务便民化的意见》等一系列文件与意见，要求各省市开展线上智能客服服务。

       根据这一相关文件与意见，全国各地相关部门纷纷推进社保卡智能客服平台建设，并且取得了一定的成效，

在这一个过程中，德生科技积极参与其中，并利用自身在人社领域20多年的服务经验结合较近技术，将较新的算

法图谱技术与行业知识库融合，推出了智慧全渠道12333社保卡智能客服服务，该社保卡智能客服服务系统具有

使用方便、快捷、反应*、解答*等特点。依托互联网、移动应用手段，以强大的数据库为支撑，利用知识

分享以及AI训练，配以社保领域**自然语言算法，持续提升智能客服的智力水平，让群众可以“随意问准确答

”；能够对复杂的政策进行较小颗粒化图谱拆解、构建社保知识图谱，提前预判市民需求，通过有效问题推送，

实现精准咨询解答，同时通过逻辑梳理，再通过通俗易懂的小视频、测算工具进行表达，让群众“看得懂算得清

”；能够通过知识维护服务，保证知识的实时更新，让群众在**时间接收到较新的业务动态，做到“业务变化实

时新”。

       目前，德生科技这一社保卡智能客服服务已在广东、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多个省份城市的人

社部门落地上线运营，为当地人社部门有效解决了以往12333客服服务存在的服务时长短、服务渠道少等相关

问题，值得一提的是在湖北荆州，德生科技助力当地相关部门建立的12333智能客服系统成功上线运行，这一

智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只需关注荆州12333微信公众号使用该系

统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员就可以进行查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转

移报销等服务。

      未来，随着社保卡智能客服在全国各地的进一步推进，德生科技也将持续完善智慧全渠道12333智能客服服

务，为人社相关部门打造更高效、便捷、*、多层次社保卡智能客服，为提升人社部门服务效率和人民幸福

满意提供*的服务与支持。