德生科技打造人社智能客服助力各地12333服务更贴心

你是否有过这样的体验，当你想打12333咨询相关业务的时候，不是占线就是要需要持续等待，在万物互联的

时代，仅仅12333服务热线已经无法满足市民多样化、便捷化的服务需，势必开拓更多的渠道缓解这一状况并提

供更好的服务，为此，在去年的6月份，人社部会议指出，要求各省、市人社部门要加强网站、微信、APP等，

多渠道为群众提供咨询服务，积极探索智能客服、智能导航、智能质检、智能外呼等人工智能技术在12333的应

用、缓解电话人工服务压力，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”。

根据这一指导要求，全国各地人社相关部门纷纷加大12333智能客服建设，在这一个过程中，德生科技积极

发挥自身在人社领域20多年的经验与*特优势，根据当前的服务需求，打造出了基于以知识运营为核心打造的

政务智能客服产品，可以做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答。有效解决12333客服的服务效率和服务

质量难题，做到客服不下班、全天候服务，渠道多元化、多渠道接入，通道不塞车、一对多服务，知识来源准，更新任务分配。实现群众随意问准确答、政策指引秒懂、业务变化实时新，从而达到*提升群众服务体验及满意度。

目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、安徽蚌埠、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、

湖北荆州等20余个地市上线，问题解决率均达98%以上。值得一提的是较近蚌埠12333微信公众号通过引入德生

科技打造的智能客服，新增了社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、劳动关系、就业创业、人事人才等多项社保咨询服务，实现了让群众足不出户即可查询各项社保业务相关服务事项，避免因材料漏带两头跑、非办理时间空跑等现象，大大提高市民办事效率。并且有相关市民通过使用这一12333智能客服后反馈这是“体验感ZUI好的智能客服”。

随着12333智能客服服务在全国各地的持续推进，德生科技也将进一步健全全渠道智能客服知识运营，以前

端渠道分流和知识内容运营为核心，打造智慧12333智能客服服务，助力人社部门解决政务服务的服务效率和服

务质量难题同时提升群众服务体验及满意度。